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企业管理:靠人情还是靠制度
 
企业管理:靠人情还是靠制度
       【编者按】企业管理靠人情还是制度?究竟应该人性化占重要地位还是制度占核心?管理学界众说纷纭,至今没有定论。而实践者们,确实因管理学家们的偏见吃足了苦头。如果把兄弟式人情比作人的一条腿,那么,制度就是另一条腿;把兄弟式感情比作车的一面轮子,制度就是另一面的轮子,车离开了哪一面都不行,腿离开了哪一条都会拐。人有两条腿,无论少了哪一条或者哪一条有问题了,路都走不快。企业管理也是这样。
       快乐8平台自1996年成立以来,经历了企业的初创期到发展期,制度化管理也在不断规范和强化。以集团母公司为例,据不完全统计共有各项管理制度65份。2017年,还在集团母公司内掀起制度学习和制度考试的热潮。也由此可见,集团领导对于在集团内部推行制度化管控的决心。
       然而在制度的实施过程中,总是不乏不理解或质疑的声音,个人员工甚至觉得讲制度就是缺乏人情味的体现。针对种种疑惑,我们将利用本期专题进行解答,共同看看管理者张米昌对待人情和制度管理都有哪些看法?

一、人情管理要有章可循

       长期以来,从全球范围看,管理主要分为“美国式管理”和“中国式管理。”美国式管理的特征核心是制度,说是以制度治理企业的典范。中国式管理呢,核心特征是人情,是人情治理企业的样板。
       有人说,美国式管理更有效,君不见美国出了那么多大企业,根源就是他们一直良好地运用了美国式管理。对此,反对者认为,还是中国式管理好,虽然由于发展起步晚,中国式管理还没样本,但看不见人性化管理风靡全球?何况日本企业,虽然对美国式管理有所运用,但透过三洋等企业,人性化还是占着重要地位。
       究竟是应该人性化占重要地位还是制度占核心?张米昌认为,“企业管理第一要有制度,第二要加上人情因素,二者应该是相互支持、相互促进的。”人情和制度在企业管理中必须双管齐下,二者缺一不可。他说,从企业的角度讲,管理其实没有定式,也没有好坏之分,关键在于是否适合企业自身。根据企业文化和规模的不同,人情和制度会各有侧重。“在法诗菲,制度管理占40%,人情管理占60%,因为我们不是大公司,人少的情况下,靠人性化管理比较适合。比如在法诗菲百荣店,和我一起来的员工占多一半,人员流动不是很大。这和我们的人情管理有很大关系。大家在外面都不容易,把工作做好就可以了,不管是否有什么样的制度。”
       张米昌同时也强调,人情管理虽然有一定的好处,但是也需要掌握分寸,人情为主,制度为辅会更好些,“人情管理也是要有原则的,比如激励员工,安抚团队,实施奖励都要有章可循,如果单靠人情管理,有制度等于没有制度,对企业的危害会更大。”他说,没有严格的制度,或者制度不科学,仅仅依靠人情也会出问题。如果靠人情管理企业,很容易使企业管理建立在管理者个人好恶基础上,工作盲目、政策朝令夕改,最终导致员工无所适从,企业运营瘫痪。
       中国的传统历来非常强调“人情”、讲究“义气”,人情和义气是什么?就是以感情做筹码,而感情是无法衡量的。企业本来是一个做事的场所,讲人情世故也要有前提和准则。“企业运作是一个分工协作的链条,各岗位各司其职,做好自己份内的事,企业最终的目标才能达成。照顾了感情,可能就顾不了事情;照顾了事情,可能又担心伤害了感情。人和事混在了一起,人事不分,管理中的各种问题必然就会出现。”

二、制度管理要松紧适度

       “制度在企业管理中是必不可少的,但并不是制度越多越好,更不是有了制度就要舍弃人情。”张米昌说,人情和制度密不可分,制度由人来制定和执行,只有二者相互结合才能使管理达到效果。“管理本身就是一门人与人打交道的学问,没有“人”这个实体的存在,制度的作用也无从谈起。”他说,很多企业的问题其实不是没有规定、没有制度,恰恰相反的是制度太多,规定太教条,丝毫没有考虑人情因素。“制度必须由人来执行,没有人情因素的制度就是一纸空文,没有任何作用。”
       他总结说,在企业管理中一定要有制度,但是不能迷信制度,忽视了人情化的重要性,会使企业缺少核心价值。“每个员工都是企业的一分子,他们对企业是有感情的,不能觉得只要有制度就能万事大吉,一切都按照制度办事,往往使员工感到束缚,没有归属感。”他同时强调一些企业积极地推行制度化管理,可一方面纷纷出现了迟到扣钱加班没费,约束下级不约束上级等怪现象;另一方面,由于一切以制度说话,在企业工作感觉像生活在电网中,员工的积极主动性严重受挫,安全感缺乏。“这种管理还有一个最大的弊端是没有文化基础,在一个看重人情的社会,完全实行制度化管理,本身就难以科学、严密而有效地运行。于是制度化管理直接导致人才流动快、企业运营呆板、流程不严密等不得不重视的管理难题。”

三、企业管理要以和为本
       “都说家和万事兴,和气生财。对于企业来讲,不管是人情管理还是制度管理,都应该以团队的和谐为前提。简单来说就是大家各安其位,各司其职,为了一个目标,共同努力。”
       他还强调,企业管理的最终目的就是实现组织的目标,所以不管采用什么样的管理模式,管理的精髓就是要做到使员工自身目标与企业目标和谐一致,上下同心。领导者、管理人员要先解决各自分歧,相互信任,这样才能积极引导员工心往一处想,劲往一处使,为实现特定目标不懈努力。
       张米昌总结说,人情管理和制度管理本质上并无优劣,全因企业管理的具体情况而定,一定先明确管理的目的和本质是什么,为了达到企业的管理目标,人情和制度必须要相互制约和平衡。“当人情过了头,员工开始疏懒、不积极、潜力激发不出时,通常良好的奖惩管理就能在平衡中起到有效的作用;同样,当制度苛刻、员工消沉、不愿卖力时,只有人情,才能使其在平衡中重拾信心,进取努力。在这一过程中,正视人情是最重要的。”

       总之,制度是死的,制定制度的人是活的,企业的管理制度是不断探索出来的。人性宜疏不宜堵,宜管不宜放。人情过度,人性放则无规矩,所以要制度;制度酷,人性堵则无创造,所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处,使人性在宽松而不泛滥,紧张而又活泼的环境下,才能最大程度实现自我,为企业做贡献。(本文结合网络资源进行综合整理)