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【经营管理】管理人员如何在工作中做到“以人为本”
 
【经营管理】管理人员如何在工作中做到“以人为本”
       我参加工作已有近七年的时间,回想这七年以来,不说工作阅历如何丰富,但也对员工管理有些个人的想法和思路。我素来秉承“工作要严肃、严谨、认真”,从而也习惯了直接了当、简单高效的管理方式,自己也知道这有些不近人情,也意识到应该改变这样的管理方式,但苦于数年的职业习惯,外加繁杂琐事较多,一直也未能很好的调整自己的管理状态,也一直没有找到有效的办法扭转自己的管理方式。直到不久前,因为对某项工作的结果不满,我严肃的指出员工的问题,员工只是点头称是、不想争辩的时候,那一刻我突然意识到,是时候调整自己的管理方式了,从而再次认真地思考如何在工作中做到“以人为本”这个问题。
       我认为人员管理是在“人机料法环”管理中最难以把握的,毕竟人不是机器,是有感情的,对于上级发出的指令,除了会按部就班地去实施外,也会对上级的态度、语气等进行过脑瞬时评估,加上对上级刻板印象的即时感受,进而影响其完成任务的效果。所以,很多企业咨询管理专家都分别从不同角度去细化阐述如何进行有效的人员管理,比如如何掌握沟通技巧、交待工作如何强调要点等等,试图通过可复制、可量化的方式去传授企业管理人员方法和技巧从而实现有效管理。我认为,这些方法和技巧固然有其精要之处,但这些都是企业咨询管理专家们长年累月投身工作实践融会贯通后进行自我总结的管理真言,我们不可能在实战管理时边回忆这些专家们的管理要义。事实上,能够坚持运用一到两成使之成为自己的管理风格就已经不错了。
       当然,以上所讲并非否认管理咨询专家的布道授业效果,人员管理本身就是一个复杂和涉及多学科领域的体系,更何况在这样一个讲究人际关系的社会。如何最大化发挥人力资源效能,这也不是我想讨论的问题,毕竟太宽泛。早些年国家就已提出“以人为本”的发展理念,很多企业也顺势贯之于企业文化当中,我想就如何在管理中做到“以人为本”浅谈个人看法。
       首先,作为管理者,我们要有“以人为本”的意识。何谓“以人为本”,我认为,在职场当中,安排工作时考虑员工感受就是“以人为本”,在处理工作问题时保持融洽氛围就是“以人为本”,坚持工作对事不对人就是“以人为本”,让员工能够按章办事又使其发自内心理解和接受,而不是照章念法、对员工想法置之不理,就是“以人为本”。“以人为本”并不是挂在墙上,写在制度里,或是一种看起来高大上的东西,“以人为本”的理念不是夜壶,有宣传的必要时就拿出来,而一般情况下却用不上。所以,“以人为本”是时时可以体现的,是事事可以反映的,是所有的管理者都应秉持的意识。
       其次,管理者要做好“情绪管理”。人不是机器,他是会对上级指令的状态进行条件反射的。即便有些人耐性较好,在当时没有做一些“过激”的反应,但是你会发现,在下次或者某次工作沟通乃至社会关系当中,他的这次对你接受信息的态度会不经意间反馈出来,这就是我们平常所说“你让我一尺,我敬你一丈”。作为管理者,我们要做到“以人为本”,就要做工作关系良好氛围的维护者,就要管理好个人情绪,不能点燃暴烈情绪的导火索,使一场工作安排演变成一次口舌之争。如何控制好自己的情绪,一是要对反馈的事情要有自己的综合判断,理性冷静思考,在坚持公平公正、以事实为依据的基础上对事件进行推理和逻辑分析,从而对事件的定性有一个比较清醒的判断,而不是接受到信息反馈后就妄下结论,轻则对涉事人横加指责,重则恶语相向;二是在自己感觉“怒从心中起”时,默念十个数,或者将话题转移到其他事物,使怒气自然消失。
      最后,就是向员工传达信息时的态度。语气、用词要恰当、表情要自然,最好能最后再问一句 "还有不明白的地方吗?"、"都清楚了吗?"。任何只会照本传达口令、照章依法办事的管理者都是不称职的,至少在员工管理方面是有欠缺的。且不说是否信息传达全不全面,就算全部说到点子上了,员工也会被你的“威严”惊到,脑袋瞬时短路而信息接受滞后或者接收不全面,这会给员工产生对你的刻板印象并同样出现在下一次的沟通中,最终导致信息沟通不畅。尤其是在正式的沟通场合比如会议、面谈等,传达信息时的态度特别重要,在开始的阶段应尽量谈一些比较轻松的工作或者话题,再逐渐切入主题,使员工有一个被逐渐带入和接受的过程。
       以人为本的企业管理理念永远都不会过时,特别是在这个关注员工发展、关注人力资本的今天,能够凝聚人心、掌握人才资源的企业将更有可能取得行业发展的制高点,而这个目标的实现需要我们所有金穗人,尤其是管理者脚踏实地地亲身实践、负重前行、一步一个脚印去争取的,今著文与各位同仁共勉。(文/马天文)